Politica de returnare și rambursare

RANDRIDE -Politica de returnare și rambursare

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returnarea.

Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul dvs. trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanța sau dovada achiziției.

Pentru a începe o retur, ne puteți contacta la support@randridebikes.com / randridebikes@gmail.com. Dacă returnarea dvs. este acceptată, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi la noi fără a solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

1.ÎNLOCUIRE ȘI RETURNARE GRATUITĂ

Înlocuire gratuită: vă rugăm să vă inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primiți articolul greșit, astfel încât să putem evalua problema și faceți-l corect.

În cazuri rare, articolul poate fi deteriorat în timpul transportului, așa cum a fost primit. Dacă apar daune din cauza transportului, vă rugăm să contactați randridebikes@gmail.com and pentru a ne furniza fotografii sau videoclipuri pentru piese deteriorate grav sau alte probleme legate de calitate. Echipa noastră de servicii pentru clienți vă va ajuta să aranjați înlocuirea gratuită.

*Definiția articolelor grav deteriorate: structura principală a produsului este în mod evident deformată și îi afectează funcțiile normale sub orice formă.

Notă: următoarele situații vor fi considerate normale și nu se vor aplica politicii de înlocuire gratuită sau de returnare:

 

  1. A) Deteriorări minore ale ambalajului exterior.
  2. B) Zgârieturi minore sau pierderi de vopsea pe produs.
  3. C) Deteriorarea pieselor sau a pieselor de uzură după o utilizare excesivă.
  4. D) Deteriorarea pieselor sau a pieselor de uzură după utilizare pentru un anumit timp sau un anumit număr de ori.

Articolele care nu pot fi înlocuite includ, dar nu se limitează la:

  • Toate accesoriile gratuite.
  • Comenzi speciale.

 

Pentru probleme de calitate: clientul poate cere înlocuirea produsului sau returnarea produsului în termen de 30 de zile de la primirea acestuia. Se va aplica o taxă de procesare 25%. Taxa de expediere și costurile de asigurare de transport ocazionate de returnarea problemelor necalitative vor fi suportate de client. RANDRIDE va ​​furniza o etichetă de retur, iar transportatorul desemnat va ridica coletul de retur. De asemenea, clientul poate alege auto-returnarea sau poate aranja singur expedierea de retur.

 

Pentru a fi eligibilă pentru înlocuire sau returnare, bicicleta trebuie să fie nefolosită, fără murdărie, praf sau orice parfum și în același ambalaj și stare în care ați primit-o. Kilometrajul de pe ecranul LCD trebuie să fie mai mic de 10 mile.

 

Notă: dacă un client a decis să organizeze singur expedierea de retur și solicitarea a fost confirmată de echipa de servicii pentru clienți a RANDRIDE, acesta este responsabilitatea clientului. responsabilitatea de a asigura siguranța transportului și succesul returului. Clientul trebuie să aleagă serviciul de confirmare a semnăturii pentru expediere și vă recomandăm cu căldură adăugarea unei asigurări suplimentare de transport pentru coletul de retur. RANDRIDE nu va fi responsabil pentru nicio deteriorare, pierdere sau alt accident la expedierea aranjată de client.

 

Articolele nereturnabile includ, dar nu se limitează la:

  • Toate accesoriile gratuite.
  • Comenzi speciale.

                            

2.ANULAREA COMANDĂ ȘI MODIFICARE

Înainte de Livrare

Anularea comenzii: Dacă anulați comanda care a fost plasată în 2 ore, taxa de procesare nu va fi percepută. Dacă anulați comenzile care nu au intrat încă în procesul de expediere, 10% din suma comenzii va fi taxat ca cost al taxei de gestionare a tranzacției comenzii, taxelor de gestionare a plății și rambursării sau 15% din valoarea comenzii va fi taxat ca costul ansamblării și ambalării bicicletelor electrice, achiziționarea de piese pentru ebike și costurile de transport.

Schimbarea Livrare Adresă: Fără taxă.

Schimburi Item: fără taxă

După Expediere

Anularea comenzii: Dacă comanda dvs. este expediată și nu poate fi modificată, puteți respinge pachetul și 25% din suma comenzii va fi perceput ca taxă de reexpediere și taxă de procesare.

Schimbarea adresei: Dacă vă schimbați cu succes adresa, se vor percepe 50 USD ca taxă de procesare. Dacă nu reușiți să vă schimbați adresa, puteți respinge coletul și 25% din suma comenzii va fi perceput ca taxă de reexpediere și taxă de procesare.

Schimburi Item: Dacă schimbați cu succes articolul, se vor percepe 50 USD ca taxă de procesare. Dacă nu reușiți să schimbați, puteți respinge pachetul și 25% din suma comenzii va fi percepută ca taxă de reexpediere și taxa de procesare.

Notă:

1.Reexpedierea se referă la costul reprocesării unui colet returnat care a fost deja primit și al expedierii la un depozit pentru depozitare, nu taxa de expediere cauzată de retur.

2.Dacă nu este returnarea sau schimbarea cauzată de problema de calitate a ebike-ului, cumpărătorul trebuie să suporte taxa de transport și costurile de asigurare de transport cauzate de livrare și returnare.（Costul va fi dedus din suma comenzii）

 

3.RAMBURĂRI


Vă vom anunța după primirea și inspectarea returnării și vă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobat, veți fi rambursat automat cu metoda de plată inițială.

We va rambursa în 3 până la 6 zile lucrătoare de la primirea articolelor returnate.
După aceea, timpul de rambursare va depinde de metoda de plată.
Veți primi o notificare de rambursare prin e-mail. Dacă nu ați primit o rambursare, vă rugăm să verificați din nou contul bancar mai întâi.
Apoi, contactați compania metodei de plată, poate dura ceva timp pentru a vă elibera oficial rambursarea.

Vă rugăm să consultați detaliile de mai jos:
-Rambursările prin PayPal pot dura până la 48 ore pentru a fi procesate și afișate în contul dvs. .
-Rambursările Google Pay, Shop Pay, Apple Pay vor dura 1-5 zile lucrătoare pentru a finaliza rambursarea.
-Rambursarea cardului de credit Visa, MasterCard sau American Express durează 7-14 zile lucrătoare să apară în contul dvs. Această întârziere depinde în întregime de compania dvs. de card de credit și de orice intermediar.

Rețineți că poate dura ceva timp pentru ca banca sau compania dvs. de card de credit să proceseze și să posteze rambursarea.

4. Retur Expediere

Pentru a începe o retur, ne puteți contacta la support@randridebikes.com / randridebikes@gmail.com. Dacă returnarea dvs. este acceptată, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi la noi fără a solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Pentru a vă returna produsul, trebuie să vă trimiteți produsul prin poștă la adresa noastră punctuală.

Metoda de expediere poate alege UPS, FedEx, DHL.

Adresă de retur: FLAT B6, 1/F, MANNING IND, BUILDING, 116-118 HOW MING STREET, KWUN TONG, HONG KONG

Numele destinatarului : Smith
Număr de telefon de contact: 13553746564

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare privind returnarea sau rambursare la support@randridebikes.com / randridebikes@gmail.com.