RANDRIDE -Política de Devolução e Reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco em randridebikes@gmail.com. Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos.
1. SUBSTITUIÇÃO E DEVOLUÇÃO GRATUITAS
Substituição gratuita: por favor, inspecione seu pedido na recepção e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Em casos raros, o item pode ser danificado durante o transporte conforme recebido. Se ocorrer dano devido ao envio, entre em contato com randridebikes@gmail.com e forneça fotos ou vídeos à prova de peças criticamente danificadas ou outros problemas relacionados à qualidade. Nossa equipe de atendimento ao cliente ajudará a organizar a substituição gratuita.
*Definição de itens criticamente danificados: a estrutura principal do produto é obviamente deformada e afeta suas funções normais de qualquer forma.
Observação: as seguintes situações serão consideradas normais e não se aplicarão à política de substituição ou devolução gratuita:
- A) Pequenos danos na embalagem exterior.
- B) Pequenos arranhões ou perda de pintura no produto.
- C) Danos em peças ou peças de desgaste após uso excessivo.
- D) Danos a peças ou peças de desgaste após o uso por um certo tempo ou um certo número de vezes.
Itens não substituíveis incluem, mas não estão limitados a:
- Todos os acessórios gratuitos.
- Encomendas especiais.
Para problemas de não qualidade: o cliente pode solicitar a substituição ou devolução do produto no prazo de 30 dias após o recebimento. Será aplicada uma taxa de processamento de 10%. A taxa de envio e os custos de seguro de envio incorridos pela devolução de problemas de não qualidade serão arcados pelo cliente. A RANDRIDE fornecerá uma etiqueta de envio de devolução e a transportadora designada recolherá o pacote de devolução. O cliente também pode optar pela devolução automática ou providenciar o envio da devolução por conta própria.
Para ser elegível para uma substituição ou devolução, a bicicleta deve estar sem uso, livre de sujeira, poeira ou qualquer fragrância, e na mesma embalagem e condição em que você a recebeu. A quilometragem na tela LCD deve ser inferior a 10 milhas.
Observação: se um cliente decidiu providenciar o envio da devolução por conta própria e a solicitação foi confirmada pela equipe de atendimento ao cliente da RANDRIDE, é responsabilidade do cliente garantir a segurança do envio e o sucesso da devolução. O cliente deve escolher o serviço de confirmação de assinatura para o envio, e recomendamos adicionar um seguro de envio adicional para o pacote de devolução. A RANDRIDE não se responsabiliza por qualquer dano, perda ou outro acidente ao envio providenciado pelo cliente.
Itens não retornáveis incluem, mas não estão limitados a:
- Todos os acessórios gratuitos.
- Encomendas especiais.
2.CANCELAMENTO DO PEDIDO & MODIFICAÇÃO
Antes Remessa
Cancelamento do pedido: Se você cancelar o pedido que foi feito em 2 horas, a taxa de processamento não será cobrada. Se você cancelar pedidos que ainda não entraram no processo de envio, 5% do custo da e-bike será cobrado como taxa de processamento.
Mudança de Envio Endereço: Sem taxa de cobrança.
Trocas Item: Sem taxa de cobrança
Após o envio
Cancelamento do pedido: Se seu pedido for enviado e não puder ser modificado, você poderá rejeitar o pacote e 20% do custo da e-bike será cobrado como taxa de reenvio e taxa de processamento.
Mudança de endereço: Se você alterar seu endereço com sucesso, US$ 50 serão cobrados como taxa de processamento. Se você não alterar seu endereço, poderá rejeitar o pacote e 20% do custo da e-bike será cobrado como taxa de reenvio e taxa de processamento.
Trocas Item: Se você trocar o item com sucesso, US $ 50 serão cobrados como taxa de processamento. Se você não alterar, poderá rejeitar o pacote e 20% do custo da e-bike será cobrado como taxa de reenvio e taxa de processamento.
3.REEMBOLSOS
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original.
Dentroe reembolsará dentro 3 a 6 o negócio dias após o recebimento de seus itens devolvidos.
Depois disso, o tempo de reembolso dependerá da forma de pagamento.
Você receberá uma notificação de reembolso por e-mail. Se você não recebeu um reembolso, verifique sua conta bancária novamente primeiro.
Em seguida, entre em contato com sua empresa de forma de pagamento, pode levar algum tempo para liberar oficialmente seu reembolso.
Por favor, veja os detalhes abaixo:
-Os reembolsos do PayPal podem levar até 48 horas para serem processados e exibidos em sua conta.
-Os reembolsos do Google Pay, Shop Pay, Apple Pay serão 1-5 o negócio dias para concluir o reembolso.
-Reembolso de cartão de crédito Visa, MasterCard ou American Express aceita 7-14 dias úteis para aparecer na sua conta. Esse atraso depende inteiramente da sua operadora de cartão de crédito e de quaisquer intermediários.
Lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e enviar o reembolso também.
4. Envio de devolução
Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco em randridebikes@gmail.com. Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos.
Para devolver seu produto, você deve enviar seu produto para o nosso endereço de ponto.
O método de envio pode escolher USPS, DHL, FedEx.
Endereço de devolução: 10-3-5-1-4, Fuan Ind. Zone, Fuyu Village, Leliu St, Shunde Dist, Foshan, Guangdong, China
Nome do destinatário: Smith
Telefone de contato: +86 13553746564
Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devolução ou reembolso em randridebikes@gmail.com.
