Politique de retour et de remboursement

1. REMPLACEMENT ET RETOUR GRATUITS

Remplacement gratuit : veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et arrangez-vous.

Dans de rares cas, l'article peut être endommagé pendant le transport tel qu'il a été reçu. Si des dommages surviennent en raison de l'expédition, veuillez contacter randridebikes@gmail.com et nous fournir des photos ou des vidéos prouvant les pièces gravement endommagées ou d'autres problèmes liés à la qualité. Notre équipe de service client vous aidera à organiser le remplacement gratuit.

*Définition des articles gravement endommagés : la structure principale du produit est manifestement déformée et affecte ses fonctions normales sous quelque forme que ce soit.

Remarque : les situations suivantes seront considérées comme normales et ne s'appliqueront pas à la politique de remplacement ou de retour gratuit :

1. A) Dommages mineurs à l'emballage extérieur.
2. B) Égratignures mineures ou perte de peinture sur le produit.
3. C) Dommages aux pièces ou pièces d'usure après une utilisation excessive.
4. D) Dommages aux pièces ou pièces d'usure après utilisation pendant un certain temps ou un certain nombre de fois.

Les éléments non remplaçables incluent, mais sans s'y limiter :

• Tous les accessoires gratuits.
• Commandes spéciales.

Pour les problèmes de non-qualité : le client peut demander le remplacement ou le retour du produit dans les 30 jours suivant sa réception. Des frais de traitement de 20% seront appliqués. Les frais d'expédition et les frais d'assurance d'expédition occasionnés par le retour de problèmes de non-qualité sont à la charge du client. RANDRIDE fournira une étiquette de retour et le transporteur désigné récupérera le colis de retour. Le client peut également choisir l'auto-retour ou organiser lui-même l'expédition de retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un remplacement ou d'un retour, le vélo doit être inutilisé, exempt de saleté, de poussière ou de tout parfum, et dans le même emballage et dans le même état que vous l'avez reçu. Le kilométrage sur l'écran LCD doit être inférieur à 10 miles.

Remarque : si un client a décidé d'organiser lui-même l'expédition de retour et que la demande a été confirmée par l'équipe du service client de RANDRIDE, il appartient au client responsabilité d'assurer la sécurité de l'expédition et le succès du retour. Le client doit choisir le service de confirmation de signature pour l'expédition, et nous recommandons fortement d'ajouter une assurance d'expédition supplémentaire pour le colis de retour. RANDRIDE ne sera pas responsable de tout dommage, perte ou autre accident à l'expédition organisée par le client.

Les articles non retournables incluent, mais ne sont pas limités à :

• Tous les accessoires gratuits.
• Commandes spéciales.

2.ANNULATION DE LA COMMANDE & MODIFICATION

Avant l'expédition

Annulation de commande : si vous annulez la commande qui a été passée dans les 2 heures, les frais de traitement ne seront pas facturés.Si vous annulez des commandes qui ne sont pas encore entrées dans le processus d'expédition, 20 % du montant de la commande seront facturés en tant que coût d'assemblage et d'emballage du vélo électrique, d'achat de pièces de vélo électrique et de frais d'expédition

Changement d'adresse de livraison : Aucun frais.

Article d'échange : aucun frais

Après l'expédition

Annulation de commande : si votre commande est expédiée et ne peut pas être modifiée, vous peut rejeter le colis et 30 % du montant de la commande seront facturés en tant que frais de réexpédition et frais de traitement.

Changement d'adresse : si vous changez d'adresse avec succès, 50 $ seront facturés en tant que frais de traitement. Si vous ne changez pas d'adresse, vous pouvez rejeter le colis et 30 % du montant de la commande seront facturés en tant que frais de réexpédition et frais de traitement. facturés en tant que frais de traitement. Si vous ne modifiez pas, vous pouvez rejeter le colis et 30 % du montant de la commande seront facturés à titre de frais de réexpédition et de frais de traitement.

Remarque ：

1.La réexpédition fait référence au coût de retraitement d'un colis retourné qui a déjà été reçu et de son expédition vers un entrepôt pour stockage, et non aux frais d'expédition occasionnés par le retour.

2. S'il ne s'agit pas du retour ou de l'échange causé par le problème de qualité du vélo électrique, l'acheteur doit supporter les frais d'expédition et les frais d'assurance d'expédition causés par la livraison et le retour .(Le coût sera déduit du montant de la commande)

3.REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine.

Wnous vous rembourserons dans 3 à 6 jours ouvrables jours après réception de vos articles retournés.
Après cela, le délai de remboursement dépendra du mode de paiement.
Vous recevrez une notification de remboursement par e-mail. Si vous n'avez pas reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de mode de paiement, la publication officielle de votre remboursement peut prendre un certain temps.

Veuillez consulter les détails ci-dessous :
-Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être traités et affichés sur votre compte.
- Les remboursements Google Pay, Shop Pay et Apple Pay prendront 1 à 5 jours ouvrés jours ouvrables pour effectuer le remboursement.
 – Le remboursement par carte de crédit Visa, MasterCard ou American Express prend 7 à 14 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte. Ce délai dépend entièrement de votre société de carte de crédit et de tout intermédiaire.

N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.

4. Expédition de retour