Retur- och återbetalningspolicy

1.GRATIS BYTE & RETUR

Gratis ersättning: kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du får fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och gör det rätt.

I sällsynta fall kan varan skadas under transporten när den mottagits. Om skada uppstår på grund av frakt, vänligen kontakta randridebikes@gmail.com och förse oss med foton eller videor som bevisar kritiskt skadade delar eller andra kvalitetsrelaterade problem. Vår kundtjänst hjälper till att ordna den kostnadsfria ersättningen.

*Definition av kritiskt skadade föremål: produktens huvudstruktur är uppenbart deformerad och påverkar dess normala funktioner i alla former.

Obs: följande situationer kommer att ses som normala och kommer inte att gälla för den kostnadsfria ersättnings- eller returpolicyn:

1. A) Mindre skador på ytterförpackningen.
2. B) Mindre repor eller färgbortfall på produkten.
3. C) Skador på delar eller slitdelar efter överdriven användning.
4. D) Skador på delar eller slitdelar efter användning under en viss tid eller ett visst antal gånger.

Icke utbytbara föremål inkluderar, men är inte begränsade till:

• Alla gratis tillbehör.
• Specialbeställningar.

För icke-kvalitetsproblem: kan kunden begära att produkten byts ut eller returneras inom 30 dagar efter mottagandet. En behandlingsavgift på 20 % tillkommer. Fraktavgiften och fraktförsäkringskostnaderna som uppstår vid retur av icke-kvalitetsproblem ska kunden stå för. RANDRIDE tillhandahåller en returfraktsedel och den utsedda transportören hämtar returpaketet. Kunden kan också välja självretur eller ordna returfrakten själv.

För att vara berättigad till utbyte eller retur måste cykeln vara oanvänd, fri från smuts, damm eller andra dofter och i samma förpackning och skick som du fick den. Körsträckan på LCD-skärmen måste vara mindre än 10 miles.

Obs: om en kund beslutat att ordna returfrakten själv och begäran har bekräftats av RANDRIDEs kundtjänst, är det kundens ansvar för att säkerställa säkerheten för frakten och framgången för returen. Kunden måste välja signaturbekräftelsetjänsten för försändelsen, och vi rekommenderar starkt att du lägger till ytterligare fraktförsäkring för returpaketet. RANDRIDE kommer inte att hållas ansvarigt för skador, förluster eller andra olyckor på försändelsen som arrangerats av kunden.

Ej returnerbara föremål inkluderar, men är inte begränsade till:

• Alla gratis tillbehör.
• Specialbeställningar.

2.AVBOKNING AV BESTÄLLNING OCH ÄNDRING

Före leverans

Beställningsavbokning: Om du avbryter beställningen som gjordes inom 2 timmar debiteras inte behandlingsavgiften.Om du avbryter beställningar som inte har gått in i fraktprocessen än, kommer 20 % av beställningsbeloppet att debiteras som kostnaden för montering och paketering av elcykel, anskaffning av elcykeldelar och fraktkostnader

Ändring av leveransadress: Ingen avgift.

Byteobjekt: Ingen avgift

Efter frakt

Beställningsavbokning: Om din beställning skickas och inte kan ändras, kan avvisa paketet och 30 % av beställningsbeloppet kommer att debiteras som en återsändningsavgift och behandlingsavgift.

Adressändring: Om du lyckas ändra din adress kommer 50 USD att debiteras som en behandlingsavgift. Om du misslyckas med att ändra din adress kan du avvisa paketet och 30 % av beställningsbeloppet kommer att debiteras som en återsändningsavgift och hanteringsavgift.

Byte av artikel: Om du lyckas byta varan, kommer 50 USD att bli tas ut som en handläggningsavgift. Om du misslyckas med att ändra kan du avvisa paketet och 30 % av beställningsbeloppet kommer att debiteras som en återfraktavgift och expeditionsavgift.

Obs:

1. Återfrakt avser kostnaden för att bearbeta ett returnerat paket som redan har tagits emot och skicka det till ett lager för lagring, inte fraktavgiften som orsakas av returen.

2. Om det inte är returen eller bytet som orsakats av kvalitetsproblemet med e-cykel, måste köparen stå för fraktavgiften och fraktförsäkringskostnaderna som orsakas av leverans och retur .（Kostnaden kommer att dras av från beställningsbeloppet）

3.ÅTERBETALNINGAR

Vi kommer att meddela dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur och meddelar dig om återbetalningen godkändes eller inte. Om du godkänns får du automatiskt återbetalning med din ursprungliga betalningsmetod.

We kommer att återbetala inom 3 till 6 verksamhet dagar efter att ha mottagit dina returnerade varor.
Efter att återbetalningstiden kommer att bero på betalningsmetoden.
Du kommer att få ett återbetalningsmeddelande via e-post. Om du inte har fått en återbetalning, kontrollera ditt bankkonto igen först.
Kontakta sedan ditt betalningsmetodföretag, det kan ta lite tid att officiellt frigöra din återbetalning.

Se detaljerna nedan:
-PayPal-återbetalningar kan ta upp till 48 timmar att behandlas och visas på ditt konto.
-Google Pay, Shop Pay, Apple Pay-återbetalningar tar 1–5 arbetsdagar dagar att slutföra återbetalningen.
-Visa, MasterCard eller American Express Kreditkortsåterbetalning tar 7-14 arbetsdagar för att visas på ditt konto. Denna fördröjning beror helt på ditt kreditkortsföretag och eventuella mellanhänder.

Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen också.

4. Returfrakt