RANDRIDE- Politique de retour et de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à Support@randridebikes.com/randridebikes @ Gmail.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
1. REMPLACEMENT GRATUIT ET RETOUR
Remplacement gratuit: Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le réparer.
Dans de rares cas, l'article peut être endommagé pendant le transport tel que reçu. Si des dommages surviennent en raison de l'expédition, veuillez randridebikes@gmail.com contacter et nous fournir des photos ou des vidéos pour les pièces gravement endommagées ou d'autres problèmes liés à la qualité. Notre équipe de service à la clientèle aidera à organiser le remplacement gratuit.
* Définition des articles gravement endommagés: La structure principale du produit est évidemment déformée et affecte ses fonctions normales sous n'importe quelle forme.
Noter: Les situations suivantes seront considérées comme normales et ne s'appliqueront pas à la politique de remplacement gratuit ou de retour:
- A) Dommages mineurs à l'emballage extérieur.
- B) Rayures mineures ou perte de peinture sur le produit.
- C) Dommages aux pièces ou aux pièces d'usure après une utilisation excessive.
- D) Dommages aux pièces ou aux pièces d'usure après utilisation pendant un certain temps ou un certain nombre de fois.
Les articles non remplaçables comprennent, mais ne sont pas limités à:
- Tous les accessoires gratuits.
- Commandes spéciales.
Pour les problèmes de non-qualité: Le client peut demander le remplacement du produit ou le retour dans les 30 jours après l'avoir reçu. A 25 % Des frais de traitement seront appliqués. Les frais d'expédition et les frais d'assurance d'expédition occasionnés par le retour des problèmes de non-qualité sont à la charge du client. RANDRIDE fournira une étiquette de retour et le transporteur désigné récupérera le colis de retour. Le client peut également choisir l'auto-retour ou organiser l'expédition de retour par lui-même.
Pour être admissible à un remplacement ou à un retour, le vélo doit être inutilisé, exempt de saleté, de poussière ou de parfums, et dans le même emballage et état que vous l'avez reçu. Le kilométrage sur l'écran LCD doit être inférieur à 10 miles.
Remarque: Si un client a décidé d'organiser lui-même l'expédition de retour et que la demande a été confirmée par le service clientèle de RANDRIDE, il est de la responsabilité du client d'assurer la sécurité de l'expédition et le succès du retour. Le client doit choisir le service de confirmation de signature pour l'expédition, et nous vous recommandons fortement d'ajouter une assurance d'expédition supplémentaire pour le colis de retour. RANDRIDE ne sera pas responsable de tout dommage, perte ou autre accident à l'expédition organisée par le client.
Les articles non retournables comprennent, mais ne sont pas limités à:
- Tous les accessoires gratuits.
- Commandes spéciales.
2.ANNULATION DE COMMANDE & MODIFICATION
Avant Expédition
Annulation de commande: Si vous annulez la commande passée dans les 2 heures, les frais de traitement ne seront pas facturés. Si vous annulez les commandes qui ne sont pas encore entrées dans le processus d'expédition, 10% du montant de la commande seront facturés comme le coût des frais de traitement de la transaction de commande, les frais de paiement et de remboursement, ou 15% du montant de la commande sera facturé comme le coût de l'assemblage et de l'emballage du vélo électrique, Ebike pièces coûts d'approvisionnement et d'expédition.
Changement de Expédition Adresse: Pas de frais de charge.
Échanges I Tem : Aucun frais de charge
Après l'expédition
Annulation de commande: Si votre commande est expédiée et ne peut être modifiée, vous pouvez refuser le colis et 25% de Le montant de la commande Sera facturé comme des frais de réexpédition et des frais de traitement.
Changement d'adresse: Si vous changez votre adresse avec succès, 50 $ seront facturés à titre de frais de traitement. Si vous ne parvenez pas à changer votre adresse, vous pouvez rejeter le paquet et 25 % De Le montant de la commande Sera facturé comme des frais de réexpédition et des frais de traitement.
Échanges I Tem : Si vous échangez avec succès l'article, 50 $ seront facturés à titre de frais de traitement. Si vous ne parvenez pas à changer, vous pouvez rejeter le paquet et 25 % De Le montant de la commande Sera facturé comme des frais de réexpédition et des frais de traitement.
Remarque:
1. réexpédition se réfère au coût de retraitement d'un colis retourné qui a déjà été reçu et expédié à un entrepôt pour le stockage, pas les frais d'expédition causés par le retour.
2. si ce n'est pas le retour ou l'échange causé par le problème de qualité de ebike, l'acheteur doit supporter les frais d'expédition et Frais d'assurance expédition Causés par la livraison et le retour. (Le) Coût Sera déduit du montant de la commande)
3. REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine.
W E remboursera dans 3 à 6 Entreprise Jours après réception de vos articles retournés.
Après cela, le délai de remboursement dépendra du mode de paiement.
Vous recevrez une notification de remboursement par e-mail. Si vous n'avez pas reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de méthode de paiement, cela peut prendre un certain temps pour libérer officiellement votre remboursement.
S'il vous plaît voir les détails ci-dessous:
-Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu'à 48 Heures à traiter et à afficher dans votre compte.
-Google Pay, Shop Pay, Apple Pay les remboursements prendront 1-5 Entreprise Jours pour compléter le remboursement.
-Le remboursement par carte de crédit Visa, MasterCard ou American Express prend 7-14 Jours ouvrables pour apparaître dans votre compte. Ce délai dépend entièrement de votre compagnie de carte de crédit et de tout intermédiaire.
N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.
4. Expédition de retour
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à Support@randridebikes.com/randridebikes @ Gmail.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans avoir demandé un retour ne seront pas acceptés.
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à notre adresse de point.
La méthode d'expédition peut choisir UPS, FedEx, DHL.
Adresse de retour: PLAT B6, 1/F, IND DE MANNING, BÂTIMENT, 116-118 COMMENT RUE DE MING, TONDETTE DE KWUN, HONG KONG
Nom du destinataire: Smith
Numéro de téléphone de contact: 13553746564
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour ou de remboursement à Support@randridebikes.com/randridebikes @ Gmail.com .
