RANDRIDE ont des entrepôts de produits au Canada, La Pologne et Hongkong . À Faire nos produits à expédier facilement et rapidement, et fournir aux clients de meilleurs services de soutien après-vente.
Par conséquent, nous fournissons livraison gratuite Service. (Sauf les pays ou régions éloignés qui doivent être facturés à distance des suppléments ou ne peuvent pas être atteints par la logistique). Les frais d'expédition et les taxes sont payés par les vendeurs, les acheteurs ne sont pas tenus de payer les frais d'expédition et les taxes. Nous ne pouvons pas expédier vers les boîtes postales ou APO, veuillez vous assurer d'inclure une adresse de livraison détaillée. Veuillez cliquer Ici Pour afficher les pays/régions pouvant être expédiés.
Nous commençons le traitement de votre commande dans les 3 à 7 jours suivant l'achat (du lundi au vendredi).
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi d'expédition. Les informations de suivi en temps réel de la commande seront mises à jour lorsque votre colis arrivera dans votre pays par voie maritime ou Chemin de fer . FedEx ou UPS ou DPD ou société de logistique postale ou de camion Recevra votre Parcelle Et mettre à jour les informations de suivi. Vous pouvez vérifier votre numéro de suivi de commande pour les mises à jour via ce lien: https://www.17track.net/en
En raison de la particularité des batteries d'ebike, il ne peut pas être embarqué par avion, ainsi nos méthodes d'expédition sont principalement la mer et le chemin de fer. Et livré à votre domicile par FedEx ou UPS ou DPD ou société de logistique postale ou de camion Dans votre pays.
Votre colis sera transporté en deux étapes, la première étape est l'expédition maritime ou ferroviaire, et la deuxième étape est FedEx ou UPS ou DPD ou Postal et autre expédition express. Votre colis arrive d'abord dans votre pays par voie maritime ou ferroviaire, puis la société de logistique FedEx ou UPS ou DPD ou Postal ou Truck recevra votre colis au port ou à la gare de votre pays, et mettra à jour vos informations de suivi de colis sur leur site officiel, enfin livrer le colis à votre domicile.
Lors de la première étape du transport ( Expédition de mer ou de rail ), Les informations de suivi du numéro de suivi n'a pas encore été mis à jour, car il est dans l'étape de transport maritime ou ferroviaire à ce moment, et la société de messagerie n'a pas reçu votre colis parce que le navire ou le train transportant votre Parcelle N'est pas encore arrivé au port ou à la gare de votre pays, mais Vous pouvez nous contacter pour vous aider à vérifier le statut d'expédition maritime ou ferroviaire de votre colis par le biais de la société de logistique de transport combiné rail-mer.
Votre e-bike arrivera à votre porte dans une grande boîte. Tout ce que vous aurez à faire est de déballer, de vérifier tous les accessoires, d'assembler les roues, de monter les pédales, de placer le guidon et de vous assurer que toutes les pièces sont bien serrées. Notre équipe de support technique est toujours disponible pour vous aider, vous pouvez nous contacter via cet email: Support@randridebikes.com/randridebikes @ Gmail.com Si vous avez des problèmes.
Nous prioriserons l'entrepôt de produits le plus proche de l'adresse de livraison pour l'expédition afin que votre vélo électrique puisse être livré à votre domicile plus rapidement. Affecté par la distance entre le pays de destination et l'entrepôt de produits, la politique de service de l'entreprise de logistique et la politique logistique de la destination. Le délai de livraison minimum est d'environ 3-5 jours (En) Journée de travail) Et le maximum est d'environ 4-6 semaines (En) Journée de travail) . Veuillez cliquer Ici Pour vérifier votre délai de livraison de pays.
Avant Shippment
Annulation de la commande: Si vous annulez la commande qui a été passée en 2 heures, les frais de traitement ne seront pas facturés. Si vous annulez les commandes qui ne sont pas encore entrées dans le processus d'expédition, 10% du montant de la commande sera facturé comme le coût de l'assemblage et de l'emballage du vélo électrique, l'achat de pièces de vélo électrique et les frais d'expédition.
Changement d'adresse d'expédition: Pas de frais.
Échanges Article: Pas de frais de charge
Après l'expédition
Annulation de la commande: Si votre commande est expédiée et ne peut pas être modifiée, vous pouvez rejeter le colis et 20% du montant de la commande sera facturé comme frais de réexpédition et frais de traitement.
Changement d'adresse: Si vous changez votre adresse avec succès, 50 $ seront facturés à titre de frais de traitement. Si vous ne changez pas d'adresse, vous pouvez refuser le colis et 25% du montant de la commande sera facturé comme frais de réexpédition et frais de traitement.
Échanges d'article: Si vous échangez l'article avec succès, 50 $ seront facturés à titre de frais de traitement. Si vous ne parvenez pas à modifier, vous pouvez rejeter le paquet et 25% du montant de la commande sera facturé comme frais de réexpédition et les frais de traitement.
Remarque:
1. réexpédition se réfère au coût de retraitement d'un colis retourné qui a déjà été reçu et expédié à un entrepôt pour le stockage, pas les frais d'expédition causés par le retour.
2. si ce n'est pas le retour ou l'échange causé par le problème de qualité de ebike, l'acheteur doit supporter les frais d'expédition et Frais d'assurance expédition Causé par la livraison et le retour. (Le coût sera déduit du montant de la commande)
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à Support@randridebikes.com/randridebikes @ Gmail.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Remplacement gratuit: Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le réparer.
Dans de rares cas, l'article peut être endommagé pendant le transport tel que reçu. Si des dommages surviennent en raison de l'expédition, veuillez randridebikes@gmail.com contacter et nous fournir des photos ou des vidéos pour les pièces gravement endommagées ou d'autres problèmes liés à la qualité. Notre équipe de service à la clientèle aidera à organiser le remplacement gratuit.
* Définition des articles gravement endommagés: La structure principale du produit est évidemment déformée et affecte ses fonctions normales sous n'importe quelle forme.
Noter: Les situations suivantes seront considérées comme normales et ne s'appliqueront pas à la politique de remplacement gratuit ou de retour:
Les articles non remplaçables comprennent, mais ne sont pas limités à:
Pour les problèmes de non-qualité: Le client peut demander le remplacement du produit ou le retour dans les 30 jours après l'avoir reçu. A 25 % Des frais de traitement seront appliqués. Les frais d'expédition et les frais d'assurance d'expédition occasionnés par le retour des problèmes de non-qualité sont à la charge du client. RANDRIDE fournira une étiquette de retour et le transporteur désigné récupérera le colis de retour. Le client peut également choisir l'auto-retour ou organiser l'expédition de retour par lui-même.
Pour être admissible à un remplacement ou à un retour, le vélo doit être inutilisé, exempt de saleté, de poussière ou de parfums, et dans le même emballage et état que vous l'avez reçu. Le kilométrage sur l'écran LCD doit être inférieur à 10 miles.
Remarque: Si un client a décidé d'organiser lui-même l'expédition de retour et que la demande a été confirmée par le service clientèle de RANDRIDE, il est de la responsabilité du client d'assurer la sécurité de l'expédition et le succès du retour. Le client doit choisir le service de confirmation de signature pour l'expédition, et nous vous recommandons fortement d'ajouter une assurance d'expédition supplémentaire pour le colis de retour. RANDRIDE ne sera pas responsable de tout dommage, perte ou autre accident à l'expédition organisée par le client.
Les articles non retournables comprennent, mais ne sont pas limités à:
Avant Expédition
Annulation de commande: Si vous annulez la commande passée dans les 2 heures, les frais de traitement ne seront pas facturés. Si vous annulez les commandes qui ne sont pas encore entrées dans le processus d'expédition, 10% du montant de la commande seront facturés comme le coût des frais de traitement de la transaction de commande, les frais de paiement et de remboursement, ou 15% du montant de la commande sera facturé comme le coût de l'assemblage et de l'emballage du vélo électrique, Ebike pièces coûts d'approvisionnement et d'expédition.
Changement de Expédition Adresse: Pas de frais de charge.
Échanges I Tem : Aucun frais de charge
Après l'expédition
Annulation de commande: Si votre commande est expédiée et ne peut être modifiée, vous pouvez refuser le colis et 25% de Le montant de la commande Sera facturé comme des frais de réexpédition et des frais de traitement.
Changement d'adresse: Si vous changez votre adresse avec succès, 50 $ seront facturés à titre de frais de traitement. Si vous ne parvenez pas à changer votre adresse, vous pouvez rejeter le paquet et 25 % De Le montant de la commande Sera facturé comme des frais de réexpédition et des frais de traitement.
Échanges I Tem : Si vous échangez avec succès l'article, 50 $ seront facturés à titre de frais de traitement. Si vous ne parvenez pas à changer, vous pouvez rejeter le paquet et 25 % De Le montant de la commande Sera facturé comme des frais de réexpédition et des frais de traitement.
Remarque:
1. réexpédition se réfère au coût de retraitement d'un colis retourné qui a déjà été reçu et expédié à un entrepôt pour le stockage, pas les frais d'expédition causés par le retour.
2. si ce n'est pas le retour ou l'échange causé par le problème de qualité de ebike, l'acheteur doit supporter les frais d'expédition et Frais d'assurance expédition Causés par la livraison et le retour. (Le) Coût Sera déduit du montant de la commande)
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine.
W E remboursera dans 3 à 6 Entreprise Jours après réception de vos articles retournés.
Après cela, le délai de remboursement dépendra du mode de paiement.
Vous recevrez une notification de remboursement par e-mail. Si vous n'avez pas reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de méthode de paiement, cela peut prendre un certain temps pour libérer officiellement votre remboursement.
S'il vous plaît voir les détails ci-dessous:
-Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu'à 48 Heures à traiter et à afficher dans votre compte.
-Google Pay, Shop Pay, Apple Pay les remboursements prendront 1-5 Entreprise Jours pour compléter le remboursement.
-Le remboursement par carte de crédit Visa, MasterCard ou American Express prend 7-14 Jours ouvrables pour apparaître dans votre compte. Ce délai dépend entièrement de votre compagnie de carte de crédit et de tout intermédiaire.
N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à Support@randridebikes.com/randridebikes @ Gmail.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans avoir demandé un retour ne seront pas acceptés.
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à notre adresse de point.
La méthode d'expédition peut choisir UPS, FedEx, DHL.
Adresse de retour: PLAT B6, 1/F, IND DE MANNING, BÂTIMENT, 116-118 COMMENT RUE DE MING, TONDETTE DE KWUN, HONG KONG
Nom du destinataire: Smith
Numéro de téléphone de contact: 13553746564
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour ou de remboursement à Support@randridebikes.com/randridebikes @ Gmail.com .
Pas besoin de payer de frais d'expédition ni de taxes.
Toutes les transactions sont protégées et cryptées en toute sécurité par Shopify Payment.
Garantie du fabricant tout compris pour le propriétaire contre tous les défauts de fabrication.
