RANDRIDE -Retour- en restitutiebeleid
We hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Als je een retourzending wilt starten, kun je contact met ons opnemen via support@randridebikes.com / randridebikes@gmail.com. Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourverzoek te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd.
1.GRATIS VERVANGING & RETOURZENDING
Gratis vervanging: controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en maak het goed.
In zeldzame gevallen kan het item tijdens het transport worden beschadigd zoals het is ontvangen. Als er schade optreedt als gevolg van verzending, neem dan contact op met randridebikes@gmail.com en bezorg ons foto's of video's als bewijs voor ernstig beschadigde onderdelen of andere kwaliteitsgerelateerde problemen. Ons klantenserviceteam helpt bij het regelen van de gratis vervanging.
*Definitie van ernstig beschadigde items: de hoofdstructuur van het product is duidelijk vervormd en beïnvloedt zijn normale functies in welke vorm dan ook.
Opmerking: de volgende situaties worden als normaal beschouwd en zijn niet van toepassing op het gratis vervangings- of retourbeleid:
- A) Kleine beschadiging aan de buitenverpakking.
- B) Kleine krassen of verfverlies op het product.
- C) Schade aan onderdelen of aan slijtage onderhevige onderdelen na overmatig gebruik.
- D) Schade aan onderdelen of slijtdelen na een bepaalde tijd of een bepaald aantal keren gebruik.
Niet-vervangbare items omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
- Alle gratis accessoires.
- Speciale bestellingen.
Voor problemen die niet met de kwaliteit te maken hebben: klant kan binnen 30 dagen na ontvangst vragen om vervanging of terugzending van het product. Er worden 20% verwerkingskosten in rekening gebracht. De verzendkosten en de kosten van de verzendingsverzekering die ontstaan door het retourneren van niet-kwaliteitsproblemen zijn voor rekening van de klant. RANDRIDE zal een retourlabel verstrekken en de aangewezen vervoerder zal het retourpakket ophalen. De klant kan ook kiezen voor zelfretour of zelf de retourzending regelen.
Om in aanmerking te komen voor vervanging of retournering, moet de fiets ongebruikt, vrij van vuil, stof of geurtjes zijn, en in dezelfde verpakking en staat waarin je hem hebt ontvangen. De kilometerstand op het LCD-scherm moet minder dan 10 mijl zijn.
Opmerking: Als een klant heeft besloten de retourzending zelf te regelen en het verzoek is bevestigd door de klantenservice van RANDRIDE, is de klant verantwoordelijkheid om de veiligheid van de verzending en het succes van de retourzending te waarborgen. De klant moet de handtekeningbevestigingsservice voor de verzending kiezen en we raden ten zeerste aan een extra verzendverzekering voor het retourpakket toe te voegen. RANDRIDE is niet verantwoordelijk voor enige schade, verlies of ander ongeval aan de zending die door de klant is geregeld.
Niet-retourneerbare artikelen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
- Alle gratis accessoires.
- Speciale bestellingen.
2.ANNULERING VAN DE BESTELLING & WIJZIGING
Vóór verzending
Bestelling annuleren: Als u de bestelling annuleert die binnen 2 uur is geplaatst, worden de verwerkingskosten niet in rekening gebracht.Als u bestellingen annuleert die het verzendproces nog niet hebben ingevoerd, wordt 20% van het orderbedrag in rekening gebracht als de kosten voor het monteren en verpakken van elektrische fietsen, inkoop van ebike-onderdelen en verzendkosten
Wijziging van verzendadres: Geen kosten in rekening gebracht.
Artikel omruilen: Geen kosten in rekening gebracht
Na verzending
Annulering van de bestelling: Als uw bestelling is verzonden en niet kan worden gewijzigd, kunt u kan het pakket weigeren en 30% van het orderbedrag wordt in rekening gebracht als verzendkosten en verwerkingskosten.
Adreswijziging: als u uw adres succesvol heeft gewijzigd, wordt $50 administratiekosten in rekening gebracht. Als u uw adres niet wijzigt, kunt u het pakket weigeren en wordt 30% van het orderbedrag in rekening gebracht als verzendkosten en verwerkingskosten. als verwerkingskosten in rekening gebracht. Als u niet wijzigt, kunt u het pakket weigeren en wordt 30% van het orderbedrag in rekening gebracht als verzendkosten en verwerkingskosten.
Opmerking：
1.Opnieuw verzenden verwijst naar de kosten voor het opnieuw verwerken van een geretourneerd pakket dat al is ontvangen en voor verzending naar een magazijn voor opslag, niet de verzendkosten die door de retourzending worden veroorzaakt.
2.Als het niet de terugkeer of uitwisseling is die wordt veroorzaakt door het kwaliteitsprobleem van ebike, moet de koper de verzendkosten en verzendkostenverzekering dragen veroorzaakt door levering en terugkeer .（De kosten worden in mindering gebracht op het orderbedrag）
3.TERUGBETALINGEN
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode.
We zal binnen 3 tot 6 business dagen na ontvangst van uw geretourneerde artikelen terugbetalen.
Na dat de terugbetalingstijd afhankelijk is van de betalingsmethode.
Je ontvangt een terugbetalingsmelding via e-mail. Als u geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met uw betalingsmethodebedrijf. Het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel wordt vrijgegeven.
Zie de details hieronder:
-PayPal-terugbetalingen kunnen tot 48 uur duren voordat ze zijn verwerkt en in uw account worden weergegeven.
-Terugbetalingen via Google Pay, Shop Pay en Apple Pay nemen 1-5 business dagen in beslag om de terugbetaling te voltooien.
-Visa, MasterCard of American Express Creditcardteruggave duurt 7-14 werkdagen voordat deze in uw account wordt weergegeven. Deze vertraging is volledig afhankelijk van uw creditcardmaatschappij en eventuele tussenpersonen.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt.
4. Retourverzending
Als u een retourzending wilt starten, kunt u contact met ons opnemen via support@randridebikes.com / randridebikes@gmail.com. Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourverzoek te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd.
Als u uw product wilt retourneren, moet u uw product naar ons adres sturen.
De verzendmethode kan kiezen UPS, FedEx, DHL.
Retouradres: NR 68 HOI YUEN ROAD,KWUN TONG,KOWLOON,HONG KONG
Naam ontvanger: Smith
Telefoonnummer contactpersoon: 13553746564
U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retournering of terugbetaling via support@ randridebikes.com / randridebikes@gmail.com.
.
